予約制であっても、急患対応や治療の遅れなどで
どうしてもなくすことのできない「待ち時間」。
しかし、そのままにしておくとクレームだけでなく、
患者さん流出に繋がるかもしれません。
近年、歯科医院のほか耳鼻科、眼科などさまざまな医院で導入されている「予約制」。
この「予約制」によって、患者さんの待ち時間は格段に少なくなりました。
しかし、「予約制」によって待ち時間を少なくすることはできても、ゼロにすることは不可能ですよね。急患があったり、予約時間に遅れる患者さんがいたり、治療に時間が掛かってしまったりと、どうしても待ち時間が発生してしまうはずです。
このどうしてもなくすことのできない「予約制の待ち時間」は、たとえわずかな時間であっても、ほとんどの患者さんが少なからず不満を持っているのです。
しかもこの不満はなかなか表面化することがないので、知らぬ間に「クレーム」となっている可能性があるのです。
「不満」から「クレーム」になるまで放っておくと、突然受付スタッフの方に怒り出す患者さんが現れるかもしれません。もちろん、本当に怒り出す患者さんはほとんどいないでしょう。しかし
怒ることなく、いつの間にか他の医院に流出してしまう患者さんは決して少なくないはずです。
これは予約制であるがゆえに起こってしまう問題なのです。
でも、ご安心下さい。弊社の「コミックレンタルサービス」を導入すれば、待ち時間によるクレームや流出を圧倒的に減らすことができます。
そればかりか、逆に長い待ち時間を望む患者さんまで現れます。
そのため万一時間が押している場合でも、先生や受付スタッフの方のストレスも軽減されます。
さらには患者さんが予約時間に遅れなくなったり、予約時間より早く来院することも増えてきます。
しかしながら「マンガ」というと、多くの先生方は「待合室のイメージを壊してしまう」と思われるようです。もちろんそのお気持ちはわかります。
なぜなら今、ご契約頂いている医院の先生方のほとんどが同じご意見をお持ちだったからです。
中には先生だけでなく、スタッフの方からの反対意見が出たという医院もありました。
しかし、弊社のサービスを導入頂いている全ての医院では、定期的なタイトル変更や汚くなったマンガの即交換を行なっているため、待合室のイメージを損ねることなく、いつもキレイで充実したマンガが設置されています。
実際に設置してみると、待合室のイメージ云々よりも、とにかく患者さんの利用度が高く、お子様の付き添いのお母様方にもとても好評のようで、
「今まで退屈していた付き添いのお母さんにとても喜ばれています！」とか、「わざわざ予約時間よりも早く来てマンガを楽しんでいる患者さんもいますよ！」
など、今となっては「なくてはならない」サービスになっているという意見がほとんどなのです。
そればかりか、「ここまでの効果があると知っていたら、もっと早く導入してましたよ！」という意見まで頂きました。しかもこの意見、マンガの設置に対する反対意見が最も多かった医院から頂いた意見なのです。
つまり、弊社のサービスは貴医院の待合室のイメージを損ねることなく、いつまでもキレイで充実したマンガを設置して頂く事によって、患者さんにとって今まで苦痛であった待ち時間を楽しい時間に変え、次回の来院をより確実にするだけでなく、時間が押してしまっているときの先生や受付スタッフの方のストレスを激減させることのできるサービスなのです。
